前言

　　由于2006年2月下旬，国内部分媒体就“博士伦护理液可能导致角膜炎，新加坡遭遇停售”进行了相关的报道。这次报道不仅给博士伦中国公司带来危机更严重影响了博士伦其他品牌的形象，为了挽回博士伦品牌在消费者的形象，我们将在北京各代销店进行“关爱博士伦，关爱眼睛”服务宣传，利用互联网，媒体，名人宣传进一步加强人们对“博士伦”正确的认识，树立新的形象。

　　本策划包括市场分析、公关活动目标、公关活动主题、公关活动对象、公关活动时间地点、活动流程项目设计、媒介宣传、进度安排、费用预算、效果评估。

　　1、 市场分析

　　1.1宏观环境分析

　　技术：中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过IS09002和IS014001标准及国家医药监总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次性完成，不接触外在环境。保证绝对的安全。

　　消费者：博士伦企业的主要购买者是青少年。

　　经济;随着经济的发展，人们的生活水平提高了。也促进了隐形眼睛的市场，护理液的市场份额。为企业的进一步发展提供了基础

　　1.2 微观环境分析

　　企业：博士伦公司一直以来都是隐形眼镜和护理液行业的代名词，所以企业实力很强，具有资金，渠道、销售这方面的优势。

　　顾客：博士伦企业“润明”产品品牌，现在在消费者心中就是一个不值得信赖的品牌，不负责任的企业。

　　1.3 SWOT分析

　　优势劣势

　　博士伦公司是世界著名的专业眼睛护理产品公司,同时作为一家以高科技为导向的全球性跨国公司。在将近150年的发展历史中,始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,生产和经营机构遍及世界各地,拥有员工一万多人。技术和品牌知名度多不是其他竞争这所媲美的对博士伦这一大品牌下的细分产品的品牌建设混淆不清，对目标消费群的定位工作和定向宣传，定向教育，定向促销工作缺乏计划和实施手段。尤其近年来博士伦公司的负面消息颇多，影响了其公司的信誉。使一些消费者对其失去了信心。

　　机会威胁

　　与隐形眼镜直接相关的护理产品市场潜力巨大，加上强生制药行业的悠久历史背景和美誉度，可充分整合资源，借助其在华的制药厂生产隐形眼镜护理产品，一举实现产业的多元化.面对日渐成熟的每月抛弃型隐形眼镜市场，如果博士伦做为此类产品的行业领导者能主动降低消费者的进入门槛，则能从竞争者手中夺取更大市场份额和增加潜在竞争者的进入成本，同时有效扩大新消费群体.主要竞争对手己将每月抛弃型隐形眼镜作为其重点发展产品，同时他们拥有低廉的价格和大量的媒体投放以及比博士伦广得多的分销渠道和市场覆盖面。隐形眼镜护理产品的高额利润能源源不断的提供竞争对手足够的资金来投资于他们的镜片生意，扩大其消费群和提高其原有消费群的品牌忠诚度。越来越多的人选择角膜激光手术矫正视力，这对整个眼镜行业是一个重大的威胁。

　　2、 危机公关策划

　　2.1活动主题

　　关爱眼镜，关爱博士伦。

　　2.2活动目标

　　1.提高企业形象，让消费者了解企业文化，促进消费者与品牌之间的情感交流。

　　2.提高企业美誉度，让消费者感觉到企业的真诚，对社会、对消费者负责人的态度。是一个值得消费者信赖的企业。

　　2.3活动对象

　　20-35穿着相对时尚的一类人群

　　2.4活动时间地点

　　时间：2012年10月5日-8日

　　地点：北京博士伦各5家分店和北京大学的全体师生

　　2.5活动内容

　　1、 北京博士伦分店：单页发放-产品展示-专业试戴咨询-互动游戏

　　通过单页的发放宣传免费试戴免费咨询信息，在店门面展示博士伦各种品牌，让专业试戴员对消费者进行免费试戴讲解，然后进行现场抽奖活动，一等奖可以免费挑选任何一款博士伦眼镜外加一张vip卡，二等奖获得博士伦隐形眼镜一幅，三等奖获得博士伦的纪念品一份。

　　2、 北京大学全体师生：发放宣传资料—贴海报-制作一些爱眼手册中间带一点对博士伦眼镜的介绍—校园广播—邀请李明川老师进行讲座

　　2.6媒介选择

　　1， 微博分享：现在人人都喜欢玩微博，我们可以利用现在人们这样爱好投其所好，把博士伦的最新产品通过微博分享给大家。

　　2， 优酷视频：请何炅老师作代言，拍一些关于博士伦隐形眼镜的画面。利用优酷的庞大市场加上何老师的良好形象，让消费者对博士伦更进一步了解。

　　3， 各大报刊刊登

　　4， 在当红电视剧和节目广告播放之时推出我们博士伦的产品

　　3、进度安排物料准备

　　时间安排

　　时间地点人数事项安排

　　10月5-7号北京5家分店200单页发放，店面场景布置

　　10月8号北京大学100单页发放，场景布置，节目安排，人员确定，安全措施

　　物料准备

　　1、 课桌300张，椅子2000张

　　2、 红地毯6张

　　3、 音响设备6套

　　4、 帐篷12顶

　　5、 博士伦眼镜背景画6副

　　6、 矿泉水100箱，水果100份

　　7、 横幅6条

　　8、 气球500，彩带20卷

　　9、 准备好的展示展品

　　10活动游戏及奖品

　　2、经费预算

　　项目数量作用费用备注

　　.召开新闻发布会一个场地遏制危机的蔓延，减少负面消息1000000

　　投放广告一个月提升品牌的知名度和美誉度3000000

　　预备费 活动前准备1000000

　　医院专家、工作人员专家5个

　　工作人员35个维持活动的进行1000000

　　.物资 活动的必须品1000000

　　合计 7000000

　　5、效果评估

　　希望经过一系列宣传活动，消费者会逐步恢复对博士伦的信心，并再次购买成为博士伦的忠实消费者。有效地遏制危机的蔓延，减少负面消息对企业的影响。 最大限最大限度地挽回消费者对企业的信心，并在后期处理中恢复并提高企业的声誉. 推出新形象，提高知名度。主要通过广告、公关和媒体等方式来树立全新的形象。 唤起消费者的信赖，提高品牌忠诚度。 度过信用危机，迅速重占市场。挽回企业形象，重新树立企业目标，提高企业知名度和美誉度。

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