短信群发平台在电商节618年中大促期间并不是只群发促销、打折、满减、红包抵用券等等短信给客户的，当618大促活动终止之后，将会有大批的订单通过物流快递公司派送出去，各类售后问题接踵而来，如何本领做好电商节大促后的售后服务，照旧需要短信群发平台的扶助来减少物流、发货、商品质量等问题诞生的退单。

 

618年中大促并不是通过短信引流乐成，然后客户下订单就算终止了，我们都知道网购的退货几率是很高的，如何保障客户能够愉快的购买不退货并且维护好客户进行反复下单呢？我们应该从以下几个方面入手进行短信客户干系护卫。

 

 

一、下单乐成提醒

 

 

一样情景下短信提醒都是短信接口对接乐成后，自动群发短信的，例如在客户下单乐成的这一举动触发下单乐成后自动群发提醒短信，这条提醒短信让客户了解到订单已经乐成，等待发货即可。下单乐成自动群发短信模板如下：

 

 

“【xx店】您购买的xx女鞋 新...下单乐成。商家最晚于2020年x月x日发货。查单：xxx”

 

 

二、发货短信通知

 

 

618期间购物，由于各个店肆都已经爆单了，因此发货速度也是很慢的，由于商家迟迟不发货，造成客户的不愉快，不断的进行催单，找客服，增添客服的事情量，从而更加放慢了发货速度，而一条自动发送的短信就能安抚客户，减少客服的事情量，为什么不开通短信群发业务呢？宝贝发货短信通知案例如下：

 

 

“【XX旗舰店】您在**订的宝贝已发货，收到后请核实订单信息和收成地点，售后服务热线：xxx或是进入店肆联系客服！”

 

 

三、物流短信提醒

 

 

618年中大促活动力度变态大，因此订单量也是比肩双11的，订单量大就导致发货速度慢，物流运输慢，平时2-3天就可以收到货物，618可能需要一个礼拜还没收到宝贝，有的急性子客户等不及可能随手就点了退货，如何本领缓解客户下单后经过漫长时间期待的着急心情呢？一条风趣，和煦的短信立刻就能化解客户所有的不愉快。物流提醒短信模板如下：

 

 

“【XX店肆】亲爱的小主，你好，618期间爆单啦，我已经达到xxx,请您耐心期待我的到来哦，一定有惊喜，对付物流延迟浮现万分抱愧！”

 

 

四、取货短信通知

 

 

一样网购物品到了快递代收点城市发一条取货短信通知的，客户凭借短信内容的取货码来提取货物，变态的便利快捷。此外618期间的取货人员多，取货短信通知还会提醒你错开岑岭期来拿快递。

 

 

“【菜鸟驿站】您的圆通包裹已到合肥xxx商铺店，请凭x-x-xxxx取，618期间包裹量大可能排队，建议错峰取件哦”

 

 

五、售后关切短信

 

 

售后关切短信，例如对付商品的质量是否骄傲进行观测，如有不满可以提出意见，以备商家做出调解，一系列的关切短信，让客户感受到商家的热情，及时有一点小瑕疵也不美意思退款，短信回覆改造方案，减少了订单退货的同时，也给商家提出了贵重的建议，有利于商家不断提供产物的品质。

 

 

电商售后服务就交给106短信群发平台了，减少客户退单、增添客户良好的购物体验！